升级三板斧，软装数字化跟得上消费变幻的脚步吗？

近几年，随着房地产行业增长放缓和国家政策鼓励，整装之风越吹越劲，无论是家居企业，还是房地产企业，亦或是场外玩家，争相涌入赛道，都希望掌握流量入口，制霸整个行业。

仅2020年，全国就有46项全装修/精装修的相关政策，其中国家级政策2条，省级政策9条，市级政策35条。

在可以预见的未来，整装趋势显然会愈演愈烈。

整装剥夺了消费者通过硬装实现个性化诉求的机会，对个性化有极致追求的Z世代，就会通过其它渠道使自己的话语权得到满足。

软装行业在旺盛的个性化诉求之下，也将迎来新的机遇。

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市场空间巨大

软装是一片蓝海

根据巨量引擎发布的《2021中国家居行业洞察白皮书》数据，女性、三十岁以下、小镇青年成为了目前线上家居用户的典型标签。虽然家居人群用户量依然以31—40岁为主，但24—30岁的TGI（偏好度）则以114占据首位。

Z世代正在逐渐成长为消费市场的主力，有时间、有精力、爱表达的年轻人会提供大量可供挖掘的消费潜力。

据亿欧智库估算，2020年，国内家装软装市场规模为1.59万亿，复合增长率为15.5%。距离东吴证券2016年测算的2.7万亿软装市场最终预估，还有很大增长空间。

在亿欧智库《2021年中国家装行业数据中台研究报告》中，近三年，软装市场占家装市场百分比分别为41.77%、43.38%、44.92%。

可以看到，软装在家装中的占比是持续提高的。随着全装修/精装修的政策不断落地，软装也将承载消费者越来越多的个性化需求。

事实上，这种大趋势早在部分一二线城市显现。根据中国建筑新闻网的报道，2014年，成都市民软装平均花费超过6万元，占比首次超过装修费用的50%。

软装行业在很长时间里，都是一个DIY的概念，成体系的方案规划更多仅存在于部分中高端服务中。这导致专业性服务难以大规模落地，产业链分散长期存在，进入门槛极低。

在一个快速增长的行业中，极低的门槛会让行业整体服务水平差、方案同质化严重，呈现混乱局面。

在数字化思维成为主导的当下，借助互联网平台与数字化工具，软装行业也面临重构运营模式和流通链路，向规范化、专业化的方向迭代，进而形成正向循环的问题。

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三种尝试

助力软装行业升级

软装行业迭代升级大部分以“平台思路”为切口，通过在线设计和交易将消费者、服务商和供应链聚合起来，在平台上进行信息分享、需求对接甚至完成交易。

事实上，近几年软装行业的平台建设，业内的探索并不少，最典型的就是阿里的“躺平”，虽然其定位是整个家装平台，但也是以软装呈现和效果分享为最前端入口。

尽管平台思路是软装行业数字化升级的主要方向，但在实际运营过程中，也呈现出了更多元、丰富的探索路径，交易、社区、供应链整合……每一个方向都有不一样的玩法。

◎做软装交易平台

如何让消费者的需求释放足够充分，设计师的专业又能及时参与其决策过程？最直接的方式，就是做平台。

将家装公司、设计师、供应链全部囊括进来，只要出现在平台上的软装产品都会和电商平台进行链接，从而实现成交。

但这个逻辑在家居行业遇到了一个特别窘迫的困境，低频导致用户蓄不起来，最后就是一批又一批的用户将社区当作一次性工具，用完即走。

平台方必须不断地吸引流量，才能将这个庞大繁杂的分享、设计、购买、交付系统运转起来。漫长的服务链条上，任何一个环节没做好，都将面临整体口碑的垮塌，这也是当下没有一个头部平台跑出来的主要原因，很多最初设想做平台的公司最后都做起了B端生意。

◎做生活方式分享社区

怎么才能将低频的家居用户蓄在平台内呢？那就是用高频场景吸引用户留下来。简单说，就是将平台属性转变为生活分享平台，而不简单是家装或软装，这也是阿里在“躺平”之外，还上线躺平社区的原因。

但从家居切入到生活分享平台，企业面临着一个更大的问题，那就是小红书、抖音等平台的直接竞争。既然都是生活分享平台，再做一遍会有任何优势吗？这就导致了阿里两款APP做得都不尽如人意。

当然，躺平的布局已经很好地将目前主流的家居分享社交平台的玩法呈现了出来。包括好好住、一兜糖等社区，事实上都是类似的玩法。

◎设计工具平台化

设计工具平台化也是尝试的方向之一。

当前很多设计软件事实上都有自己的软装解决方案，前端可以在门店、家装公司、线上等各个环节占据决策节点，后端可以直接链接供应链。

构想是非常好的，因为整个家装线上化事实上也是以设计软件作为核心构件进行尝试的。但整个行业的整合，注定是一个艰难而又漫长的历程。

这个过程中，不断地试错，不同地区的不同整合策略，不同环节的不同衔接逻辑等问题，对于大多数企业而言，都过于沉重。

◎B端供应链平台

在全流程平台遇阻的情况下，我们看到部分腰部企业开始专注于某个高效率的环节，从而跑通商业模式。最典型的就是做B端生意的供应链平台。

比如全屋优品专注于供应链整合，通过与装修公司、设计软件等前端流量入口合作，提供一站式软装解决方案。

比如巢搭配专注于软装定制B2B模式，通过撮合需求方和供应商直接对接，进而再拓展成品、门店及家装公司等领域，给企业提供一站式软装服务解决方案。

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软装一体化

将成必然趋势

社区分享平台、设计平台、供应链平台基本囊括了目前软装数字化平台的主要思路，也都取得了一定成效。

无论是从C端切入的社区分享平台，还是从设计端切入的工具型平台，亦或是从B端切入的供应链平台，他们的最终的扩张逻辑，都是提供一站式软装解决方案。这已经成为业界共识，当下需要解决的问题是如何实现它。

对于逐渐成长起来的新一代消费者而言，他们的需求更加多元，审美也在稳步提升。更愿意相信和选择专业机构给出的解决方案，但也更看重产品与自身需求的匹配。

作为满足消费者个性化需求的品类，软装服务需要在个性化与标准化之间做出平衡与取舍，一站式的解决方案固然能够提升客单值、做到统一搭配，但也会使SKU基数增大，增加管理难度。

对于正在转型的生产厂商而言，标准化、批量化是提效降费的最直接有效的方式，也是发展必然趋势。而如果能通过足量的数据衍算，将个性化产品拆解成标准生产，再通过平台与消费需求对接，或将形成健康的模式。

无论是消费者对个性化元素的追逐和一站式购物的需求，还是企业产品标准化之下对多元需求的满足，亦或是平台对利益最大化的现实考虑，软装一体化显然都是正在进行时。

随着年轻消费者的进一步成长，全装修/精装修政策的进一步落地，软装行业可能仍处于爆发前夜……

（图文源自家页公众号，侵删）